Faire une réclamation en ligne sur le site sécurisé

Dernière mise à jour : 15 novembre 2018

Notre site sécurisé vous permet de faire vos réclamations en ligne pour la plupart des soins et des produits de santé admissibles, y compris les professionnels de la santé, les soins de la vue et les soins dentaires. Vous pouvez aussi réclamer des frais de médicaments, mais seulement si vous n’avez pas de carte de paiement vous permettant d’être remboursé instantanément pour les services couverts chez la plupart des dentistes et des pharmaciens.

Si vous voulez utiliser votre compte de dépenses de frais de santé (CDFS) pour demander le remboursement de certains frais qui ne sont pas couverts par votre régime d’assurance collective, vous pouvez aussi le faire en ligne facilement.

Avant de commencer

  1. Ouvrez une session sur le site sécurisé des adhérents. Besoin d’aide pour vous connecter?

  2. Dans la page d’accueil, cliquez sur Faire une réclamation, puis sur Réclamation en ligne.

    Cette option n’apparaît pas dans la liste?

    Cela signifie que votre régime d’assurance collective ne vous permet pas de réclamer en ligne. Cliquez sur Formulaires de réclamation pour obtenir un formulaire contenant déjà des renseignements qui figurent dans votre dossier.

  3. Dans la section Réclamation en ligne, lisez les conditions d’utilisation, puis cliquez sur J’accepte.

    Si vous n’êtes pas encore inscrit au dépôt direct, une fenêtre d’avertissement s’affiche à l’écran. Vous devez vous inscrire à ce service pour pouvoir continuer.

    Frais admissibles

    Vous pouvez réclamer vos frais de soins de santé en ligne s’ils apparaissent dans la partie droite de l’écran. Si vous n’êtes pas certain que vos frais sont admissibles, consultez votre brochure d’assurance collective.

  4. Remplissez les champs du formulaire en vous référant, au besoin, aux infobulles pour obtenir de l’aide.

    Ajouter un fournisseur

    Si votre fournisseur de soins de santé n’est pas dans le champ Fournisseur, ajoutez-le immédiatement pour pouvoir continuer votre réclamation en ligne.

  5. Cliquez sur Ajouter à ma réclamation. Votre réclamation est maintenant dans la section Ma réclamation, au bas de la page. Après avoir ajouté tous les frais de soins de santé que vous voulez réclamer, cliquez sur Suivant.

    Si vous réclamez des frais engagés par une de vos personnes à charge qui est couverte par un autre régime d’assurance collective, et que Desjardins est le deuxième payeur, inscrivez le montant remboursé par l’autre assureur dans la case Montant payé par un tiers . Assurez-vous de remplir la section Coordination des prestations dans le dossier de votre personne à charge.

    Notez qu’une limite s’applique aux montants que vous pouvez réclamer en ligne chaque jour pour chaque catégorie de soins . Si votre réclamation dépasse cette limite, vous devez utiliser un formulaire et l’envoyer par la poste.

    Astuce

    Pour modifier ou supprimer une réclamation dans la section Ma réclamation, utilisez les icônes de la colonne Action.

  6. Assurez-vous que vos renseignements sont exacts, cochez la case qui confirme que vous acceptez notre politique relative à la protection des renseignements personnels, puis cliquez sur Soumettre.

  7. Une page de confirmation s’affiche. Notez le numéro de confirmation ou imprimez la page .

    Historique du dossier

    Vous avez accès en tout temps aux tâches effectuées en ligne dans votre dossier d’assurance collective. Rendez-vous à la page d’accueil et sélectionnez Mon dossier, puis Historique du dossier.