Faire une réclamation en ligne sur le site sécurisé

​​Dernière mise à jour : 15 novembre 2018

Si votre carte de paiement vous permettant d'obtenir instantanément un remboursement pour les services couverts n'a pas été utilisée au point de service, vous pouvez faire vos réclamations en ligne à partir de notre site sécurisé. Celui-ci vous permet de faire vos réclamations pour l'ensemble des soins et produits de santé admissibles, y compris les services des professionnels de la santé, les soins de la vue, les frais de médicaments et les soins dentaires.

Vous pouvez aussi facilement demander le remboursement des frais couverts par les comptes santé et mieux-être en ligne.

Avant de commencer

  1. Ouvrez une session sur le site sécurisé des adhérents. Besoin d’aide pour vous connecter?

  2. Dans la page d’accueil, cliquez sur Faire une réclamation, puis sur Réclamation en ligne.

     

    Cette option n’apparaît pas dans la liste?

    Cela signifie que votre régime d’assurance collective ne vous permet pas de réclamer en ligne. Cliquez sur Formulaires de réclamation pour obtenir un formulaire contenant déjà des renseignements qui figurent dans votre dossier.

  3. Dans la section Réclamation en ligne, lisez les conditions d’utilisation, puis cliquez sur J’accepte.

    Si vous n’êtes pas encore inscrit au dépôt direct, une fenêtre d’avertissement s’affiche à l’écran. Vous devez vous inscrire à ce service pour pouvoir continuer.

     

    Frais admissibles

    Vous pouvez réclamer vos frais de soins de santé en ligne s’ils apparaissent dans la partie droite de l’écran. Si vous n’êtes pas certain que vos frais sont admissibles, consultez votre brochure d’assurance collective.

  4. Remplissez les champs du formulaire en vous référant, au besoin, aux infobulles pour obtenir de l’aide.

    Ajouter un fournisseur

    Si votre fournisseur de soins de santé n’est pas dans le champ Fournisseur, ajoutez-le immédiatement pour pouvoir continuer votre réclamation en ligne.

  5. Cliquez sur Ajouter à ma réclamation. Votre réclamation est maintenant dans la section Ma réclamation, au bas de la page. Après avoir ajouté tous les frais de soins de santé que vous voulez réclamer, cliquez sur Suivant.

    Si vous réclamez des frais engagés par une de vos personnes à charge qui est couverte par un autre régime d’assurance collective, et que Desjardins est le deuxième payeur, inscrivez le montant remboursé par l’autre assureur dans la case Montant payé par un tiers . Assurez-vous de remplir la section Coordination des prestations dans le dossier de votre personne à charge.

    Notez qu’une limite s’applique aux montants que vous pouvez réclamer en ligne chaque jour pour chaque catégorie de soins . Si votre réclamation dépasse cette limite, vous devez utiliser un formulaire et l’envoyer par la poste.

     

    Astuce

    Pour modifier ou supprimer une réclamation dans la section Ma réclamation, utilisez les icônes de la colonne Action.

  6. Assurez-vous que vos renseignements sont exacts, cochez la case qui confirme que vous acceptez notre politique relative à la protection des renseignements personnels, puis cliquez sur Soumettre.

     

  7. Une page de confirmation s’affiche. Notez le numéro de confirmation ou imprimez la page .

     

     

    Historique du dossier

    Vous avez accès en tout temps aux tâches effectuées en ligne dans votre dossier d’assurance collective. Rendez-vous à la page d’accueil et sélectionnez Mon dossier, puis Historique du dossier.

     

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