FAQ - Soins virtuels

Non. Veuillez noter que la définition de personne à charge admissible est vos enfants de moins de 21 ans, ou enfants de 25 ans et moins s’il est aux études, et votre partenaire de vie.

Comme l’exige leur ordre professionnel, les cliniciens respectent le cadre de leur pratique, de même que les lignes directrices spécifiques élaborées pour la pratique sécuritaire de la médecine par l’intermédiaire de la télémédecine.

Pour poser un diagnostic, ils doivent prendre connaissance de votre historique médical, évaluer les symptômes et tenir compte des images ou vidéos obtenues lors des consultations médicales ainsi que des tests diagnostiques (analyses de laboratoire et examens d’imagerie). Les cliniciens sont spécialement formés dans la prestation de soins virtuels, et disposent donc de l’expertise nécessaire pour effectuer une évaluation complète de leurs patients via ce média.

Dans les cas où un examen physique est nécessaire, les cliniciens vous dirigeront vers votre médecin de famille ou vous aideront à repérer une clinique près de chez vous.

Vous pouvez le faire dans l’application, sous l’onglet Profil.

Pour ajouter votre partenaire, cliquez sur Inviter votre partenaire et entrez son adresse courriel personnelle. Soins Virtuels TELUS Santé lui retournera un courriel l’invitant à créer son propre compte. En toute confidentialité.

Pour ajouter vos enfants à charge, cliquez sur Gérer vos profils familiaux et ajouter les renseignements demandés.

Un enfant qui a atteint l’âge de consentement aux soins médicaux (qui varie selon la province) peut créer son propre compte. Pour ce faire, vous devez d’abord commencer une consultation et demander au professionnel de la santé d’envoyer un lien d’activation à l’adresse courriel de l’enfant.

Vous pouvez ajouter une personne à charge (partenaire ou enfant) en tout temps dans l’onglet Profil. Veuillez noter que l’un des parents inscrits au service devra accompagner l’enfant lors de chaque consultation.

Si vous devez retirer l’accès à une personne qui n’est plus admissible, vous devez commencer une consultation et informer le professionnel de la santé que vous désirez effectuer ce changement.

S’il s’agit d’un enfant, rendez-vous dans la section Profil de la plateforme, sous Gérer vos profils familiaux, et cliquez sur le X à droite du nom à retirer. L’enfant aura accès à son dossier, mais ne pourra pas effectuer de nouvelle consultation.

Oui, vos enfants ainsi que ceux de votre partenaire y ont accès pourvu que vous soyez inscrit à Soins Virtuels TELUS Santé.

Lors de votre première consultation, vous devrez remplir votre dossier médical, si ce n’est pas déjà fait, et présenter une pièce d’identité avec photo afin de vous identifier.

Vous serez d’abord pris en charge par un infirmier qui, selon la situation, pourra vous transférer à un infirmier praticien ou à un médecin. Dans 80 % des cas, la consultation virtuelle vous permettra de régler votre problème de santé sans que vous ayez besoin d’une visite en personne.

Si, par exemple, vous perdez votre connexion Internet ou recevez un autre appel qui interrompt votre consultation, vous n’aurez qu’à rétablir la session. Les cliniciens ont accès à l’historique de votre dossier et pourront poursuivre la consultation avec vous.

Si vos enfants n’ont pas l’âge de consentement pour gérer leurs soins médicaux, les consultations s’effectuent à partir de votre compte ou de celui de votre partenaire, s’il est inscrit à Soins Virtuels TELUS Santé. Dans ce cas, les notes de consultations sont enregistrées dans le compte des parents (titulaire principal et partenaire inscrit), dans la section Historique.

Avec l’accord du clinicien, les enfants ayant atteint l’âge de consentement pour gérer leurs soins médicaux peuvent avoir leur propre compte.

Vous et votre partenaire inscrit à Soins Virtuels TELUS Santé pouvez accéder aux dossiers de vos enfants qui n’ont pas l’âge de consentement aux soins médicaux dans la section Historique. Vous ne pourrez pas consulter les renseignements concernant vos enfants qui ont atteint cet âge et ont leur propre compte.

Oui. Quelle que soit la langue de votre application, votre province ou territoire de résidence, vous pouvez demander une consultation dans la langue officielle de votre choix.

L’application Soins Virtuels TELUS Santé s’ajuste automatiquement à la langue de votre appareil mobile. Pour changer la langue de l’application, vous devez modifier les paramètres de votre appareil mobile.

Sur le portail Web, vous pouvez sélectionner la langue de votre choix dans Paramètres du profil / Paramètres / Langue.

Les infirmiers praticiens spécialisés (IPS) ont dû suivre et réussir une formation universitaire avancée, avoir acquis une expérience clinique supplémentaire et avoir satisfait aux exigences des examens. Tout comme un médecin, les IPS ont un champ d’activité indépendant et sont autorisés à poser des diagnostics, prescrire et interpréter des tests diagnostiques, et à prescrire des médicaments et autres traitements.

Tous les cliniciens disponibles sur les Soins Virtuels TELUS Santé sont canadiens et autorisés à pratiquer dans leur province ou territoire respectif.

En savoir plus sur les infirmiers praticiens spécialisés. Lien externe au site. S'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Non, il n’y a aucune limite de consultations par personne quant à l’utilisation de Soins Virtuels TELUS Santé, ni de limite de temps à chaque consultation.

Oui. Les cliniciens auront accès à vos renseignements et pourront faire le suivi de votre problème de santé.

Les prescriptions sont transmises directement par le clinicien par service de télécopieur en ligne à la pharmacie de votre choix.

Les requêtes de laboratoire vous sont transmises par courriel, avec votre consentement. Vous devez les imprimer et les présenter au centre de services de votre choix.

Les requêtes de consultation avec un spécialiste sont transmises par le clinicien par service de télécopieur en ligne au spécialiste de votre choix, ou à votre adresse courriel. Vous devez aussi les imprimer et les présenter dans la clinique de votre choix.

Oui. Lorsque votre état de santé justifie un arrêt complet de travail ou d’études, le clinicien pourra vous fournir par courriel un billet d’absence pour un maximum de 3 jours.

Ce billet médical a la même valeur que si vous aviez consulté un clinicien en personne. Un employeur peut demander toute information supplémentaire en conformité avec les pratiques et les règles qu’il applique en cas de congé de maladie.

Si votre problème se prolonge ou se présente à nouveau, le clinicien vous invitera à consulter votre médecin de famille ou un spécialiste.

Si votre état de santé nécessite une consultation immédiate à l’étranger, vous devez contacter Voyage Assistance avant tout. Le remboursement des frais engagés pour des soins médicaux d’urgence est prévu par votre régime d’assurance collective et peut faire l’objet de certaines limites, restrictions et exclusions. Veuillez en prendre connaissance avant votre départ.

Et, bien que vous puissiez utiliser le service partout au Canada, vous ne pourrez malheureusement pas l’utiliser à l’étranger en raison des restrictions de licences pour les cliniciens.

Le clinicien peut demander une consultation vidéo pour vous identifier ou pour mieux constater votre problème de santé. Dans ce cas, il vous enverra une demande d’autorisation par clavardage que vous pourrez accepter. De votre côté, vous pouvez lui demander une consultation vidéo à tout moment si vous le désirez.

En toute circonstance, lorsque vous utilisez la vidéo, assurez-vous d’être dans une pièce privée où une connexion Internet sans fil à haute vitesse est disponible.

Non. Si vous consultez les échanges avec le clinicien dans l’onglet Visites, il y sera mentionné que vous avez rejoint une session vidéo, mais la vidéo n’est pas enregistrée.

Les appareils pris en charge sont énumérés dans la foire aux questions de l’application mobile et du site Web.

Vous devez autoriser l’application à vous envoyer des notifications afin d’être averti lorsqu’un clinicien doit vous contacter, pour un suivi par exemple.

Vous devez autoriser l’accès à la caméra et au micro pour pouvoir échanger des photos ou obtenir des consultations vidéo, au besoin.

Pour préserver le caractère confidentiel de vos renseignements personnels et médicaux, votre employeur pourrait avoir exigé que vous utilisiez une adresse courriel personnelle pour accéder à Soins Virtuels TELUS Santé, et non votre adresse courriel professionnelle.

Non, ce n’est pas obligatoire pour utiliser le service. Cependant, à des fins d’identification lors d’une consultation, vous devez fournir une pièce d’identité avec photo.

Les renseignements figurant sur votre carte d’assurance maladie pourraient vous être demandés si des analyses de laboratoire, des tests ou des références devenaient nécessaires.

Vous devez soumettre une pièce d’identité avec photo lors de votre première consultation pour permettre à Soins Virtuels TELUS Santé de vous identifier par vidéo.

Ces renseignements permettent de confirmer votre identité et de faire en sorte que toute consultation ou observation des cliniciens soit basée sur vos antécédents médicaux les plus récents.

Oui. Comme pour n’importe quelle consultation médicale, il est primordial de s’assurer que toute consultation ou observation des cliniciens est fondée sur vos antécédents médicaux les plus récents. Nous vous invitons à remplir votre historique médical lorsque vous activez votre compte afin d’être prêt dès votre première consultation médicale.

Les messages et images transmis lors d’une consultation sont cryptés pour en garantir la confidentialité. De plus, seuls les patients et le clinicien peuvent accéder à ces données.

Les procédures mises en place par TELUS Santé assurent la confidentialité et la protection des renseignements sur les patients, conformément aux lois provinciales et aux politiques des organismes de réglementation, y compris les lignes directrices des ordres professionnels des médecins et infirmiers de chaque province du Canada.

Non, vos renseignements médicaux personnels ne seront jamais divulgués à votre employeur, à Desjardins Assurances ou à tout autre tiers, à moins que vous le demandiez par écrit.

À votre demande et avec votre consentement, le clinicien peut transmettre les notes de vos consultations médicales à votre médecin de famille.

Vous pouvez aussi lui montrer les échanges avec le clinicien qui sont conservés dans l’onglet Historique de la plateforme ou de l’application.

Vous n’avez qu’à télécharger l’application Soins Virtuel TELUS Santé sur votre nouvel appareil.

Vous pourrez accéder à votre compte avec la même adresse courriel et le même mot de passe.

L’application est très simple et conviviale. Pour la plupart des questions sur l’utilisation courante de celle-ci, le clinicien qui vous accueillera au lancement de la consultation sera en mesure de vous guider.

Si un problème technique survient avec votre application, contactez l’équipe à aide@sv.telussante.com.

Si vous avez des questions sur votre admissibilité ou sur votre couverture en vertu de votre assurance collective, consultez votre brochure d’assurance collective ou votre service de Ressources humaines.

Vous pourrez avoir accès à votre dossier et aux notes de consultation même si vous avez quitté votre employeur, mais vous ne pourrez pas obtenir de nouvelles consultations.